Как грамотно подойти к редизайну сайта?

1088

Редизайн — это полный перезапуск сайта, который касается не только визуальной составляющей, но и архитектуры проекта, контента, функциональности и привычных паттернов поведения на сайте.

Любые перемены даются нелегко и редизайн сайта — стрессовая для всех — и для владельца бизнеса, и для пользователей — ситуация.

И чем больше ваш проект и его аудитория, тем осторожнее нужно подходить к редизайну, чтобы метрики не упали, а клиенты не ушли к конкурентам.

Когда нужно проводить редизайн сайта?

Редизайн любого сайта нужно начинать с вопроса, зачем он нужен. И ответ «Сайт морально устарел» будет уместен только если вашему сервису действительно десять лет и он не адаптивен.

В остальных случаях нужно сформулировать конкретные проблемы, которые должен решить редизайн, иначе он будет бесполезен.

Как эти проблемы могут звучать? Например, у сайта низкая конверсия и возвращаемость при стабильно высоком потоке новых пользователей. Очевидно, что с контентом, навигацией или логикой сайта что-то не так. Осталось выяснить, что именно.

Можно отталкиваться и от отзывов пользователей. Если ваша служба поддержки перегружена вопросами, а пользователи жалуются, что ничего не понимают на сайте, — это весомая причина для редизайна.

Этап аналитики

Некоторые проблемы видны невооруженным глазом, большинство же гипотез требуют подкрепления аналитикой и юзабилити-тестированиями.

Перед тем, как приступать к редизайну, необходимо выяснить больные места сайта: на каком этапе пользователи чаще всего «отваливаются», где слишком долго мешкают, какие кнопки «не видят».

Ответить на эти вопросы и составить рабочие гипотезы помогут метрики продукта и UX-исследования.

Например, айтрекинг, выявляющий точки фиксации взгляда пользователя, выявил проблему в навигации по сайту. Пользователь не сразу находит нужный пункт, по несколько раз возвращается в навигацию, снова ошибается, раздражается и уходит с сайта.

Что делать дальше? Подобрать подходящий метод исследования: воспользоваться сортировкой карточек, провести несколько интервью или лабораторное исследование, чтобы понять, как переработать и распутать навигацию.

Полезно также поговорить со службой поддержки и выяснить, с какими проблемами к ним чаще всего обращаются, а также изучить отзывы, если они есть.

Анализ конкурентов

Ни один сайт не существует в безвоздушном пространстве, и скорее всего перед тем, как остановить свой выбор на вашем сервисе, пользователи сравнят его с соседями по поисковой выдаче.

Сравнивать нужно и дизайнеру. Составьте список прямых и косвенных конкурентов, изучите их сайты и УТП, выявите хорошие и неудачные решения и то, чего не хватает, — это поможет вам обзавестись конкурентным преимуществом.

Отрисовка макетов и разработка сайта

Собрав всю необходимую информацию, можно приступать к созданию новой структуры и архитектуры сайта, подготовке контента и прототипированию.

Не забывайте, что исследования уместны в том числе и на этом этапе. Гораздо дешевле протестировать какое-то решение на прототипе, чем после релиза.

Релиз

После того, как клиент протестировал сайт на предмет, все ли там на месте, проведите еще одно тестирование — на нескольких постоянных пользователях. Попросите их поделиться своими впечатлениями или выполнить какую-нибудь привычную задачу: например, добавить товар в корзину или оформить самовывоз.

Будет не лишним, если перед тем, как открывать обновленную версию сайта для индексации, вы предупредите пользователей о редизайне и проведете небольшой онбординг, если вносились глобальные изменения.

Еще один способ компенсировать неудобства пользователей поначалу — сохранить старую версию сайта на отдельном домене и дать возможность обращаться к ней какое-то время. Какое — подскажут метрики.